在下一代平臺不斷地演進過程中，軟交換不僅要提供傳統業務，同時基于軟交換平臺的新增值業務也在不斷地發展，在為最終用戶提供更為便捷、更為個性化服務的同時，也為運營商不斷尋求新的業務及收入增長點。業務運營支撐系統(OSS，Operational Support System)在滿足對運營商已有業務支持的同時，也要隨時配合新增值業務的不斷推出，面對日新月異的業務需求和性能、可用性等需求，OSS在軟交換系統中的地位也更加突出。

軟交換系統OSS系統現狀及必要性

目前國內軟交換平臺建設已經如火如荼，但是針對運營支持系統的應用還不能很好地滿足實際需要，體現在管理上的相對落后。由于軟交換和傳統交換系統的差別，軟交換系統中OSS和核心網的結合比傳統交換更為緊密，而國外廠商對國內運營商業務支撐了解和掌握的劣勢，使得目前在軟件換系統上的運營支撐系統遠遠達不到運營要求。因此，在軟交換平臺上建設一個可運營、可管理、可擴展、可盈利的運營支撐系統已成為了當務之急。國內也有一些軟交換系統供應商同時提供運營支撐系統，但由于種種原因，系統建設不盡人意，尤其在新的增值業務不斷涌現的環境下，OSS系統無法體現真正的需求。

從市場角度來看，面對競爭對手繁雜多變的業務促銷手段，面對最終用戶多樣化的通信需求，實現針對性的個性化通信產品和服務的快速支持，盡量吸引新客戶，留住老客戶，保持并提高客戶的忠誠度，通過層出不窮的新業務，促進企業通信收入的不斷增長，是擺在所有運營商面前一個棘手的問題和挑戰。原有OSS系統的實現，基本基于每個產品和服務，不同的產品和服務無法進行有效的整合，有的甚至分別依靠不同的獨立的管理子系統來實現。如何建設一套高效的電信級運營支撐系統，已成為運營商提高企業管理水平、增強企業運營效率、降低運營成本、增加新業務、提供靈活性，從而全面提升企業核心競爭力的一項主要任務。所有這些客觀狀況，對新一代的OSS系統提出了更高的要求，建設的迫切性也大大提高。

OSS系統實現對新增值業務的支持

在當前的電信行業環境中，如何通過豐富多樣及有特色的增值業務來創造新的盈利來源，同時保持和發展客戶已成為運營商一個重點關注的課題，各運營商都在積極探索如何避免低層次的市場競爭(如價格競爭)，以及為客戶提供有吸引力的新業務。在軟交換系統的不斷演進中，越來越多的新業務為運營商帶來了潛在的收益來源，而OSS系統能否靈活快速地支撐這些新業務的市場推廣及商用，則對新業務本身的生存和其所能帶來的盈利起了關鍵的決定性作用。

能夠適應新形勢下運營需要的支持系統，要建立在以客戶為中心的設計理念基礎上，在考慮網絡業務的實現，業務產品的銷售，對這些業務的計費收入，對客戶資料的管理等等，一定要圍繞“客戶”來進行系統的設計和實現，從而滿足現階段和可預見的下階段的需求在體系架構上的要求。

由于軟交換和傳統交換平臺的差別，在軟交換平臺上的增值業務必然將層出不窮，在軟交換平臺上的增值業務也將更加多樣化，對這些增值業務的支持，OSS在設計上要充分考慮與原有業務的融合性，通過系統靈活的庫表結構設計，在數據采集、批價計費、網間結算、客戶/業務管理、綜合賬務、客戶服務等方面全方位滿足在原有業務基礎上的平滑擴展。

1.數據記錄與采集　　

所有新業務的服務通話記錄，均由統一的CDR Server產生與原有業務格式統一的CDR話單，通過標志區分各類增值業務類型。統一格式的CDR避免了由于業務不同，話單不同而造成的需要不同的話單預處理程序處理。

2.批價計費　　

批價計費是OSS系統的關鍵處理環節，計費的實時性和個性化在目前是普遍要求。在新業務的推出過程中，存在著很多不同計費需求，如包月制計費，按時長計費，按流量計費，階梯優惠計費，封頂計費等等，尤其對客戶詳單級的優惠實現，更是新一代OSS系統必須具備的功能，才能實現真正的個性化計費。

3.網間結算　　

眾所周知，一方面隨著運營商的不斷增加，另一方面，越來越多新業務的推出需要涉及不同的運營商來向最終客戶提供完整的服務。因此，對這些新業務所帶來的結算需求也是OSS系統不可避免的，一個能對詳單支持多方結算，多次結算的網間結算系統也是新業務能否快速部署的關鍵因數。

4.客戶/業務管理

客戶/業務管理是OSS核心組成部分，對話費批價、賬務結算等關鍵功能有著舉足輕重的作用。所有和客戶相關的資料信息都在本模塊功能內實現，包括客戶定制的業務及其所選擇的資費套餐信息管理。在新業務的拓展過程中，如何保證和已有業務資料同步，保證資料的統一性，唯一性，準確性，是其中的關鍵所在。因為新業務的定制，在很多方面會和老業務進行捆綁，推行新的促銷政策，在客戶資費方面會引起交叉，甚至可能存在沖突。對客戶/業務的管理，不僅要實現對資費政策套餐的有效管理，能在資費交叉沖突時要提醒客戶選擇最合適、最優惠的套餐是客戶/業務管理的一大亮點。

5.綜合賬務　　

綜合賬務處理是將客戶通話記錄經個性化批價后，根據客戶所選擇的資費政策進行相關處理，并對客戶形成最終賬單的過程。綜合賬務應支持客戶各種各樣的繳費方式，如現金、托收、預付款等，具備催繳費管理，欠費管理等功能。如何根據客戶定制的不同業務組合，包括新業務的追加定制，完成準確的賬務級二次批價功能，實現不同資費套餐下的賬務優惠處理，是綜合賬務系統的核心。新業務的定制，很多時候會和已有業務的捆綁，因此，多業務的統一賬單處理也是OSS系統具備的功能。系統同時也要支持個性化賬單的處理，它可以周期性或是非周期性地根據跨區域、網絡、跨業務的計費信息和用戶資料，很快生成任意格式的客戶化綜合賬單，滿足客戶需要，提高服務滿意度。

6.客戶服務

隨著運營商服務意識和手段的不斷增強，一個強大的面向最終客戶的自服務系統成為OSS不可或缺的組成部分，尤其是新業務的不斷推出，在使用過程中不可避免地會有形形色色的客戶需求。功能完善，使用操作簡便的客戶服務系統不僅可以提高大大客戶滿意度，而且可以節省運營商大量的人力物力。OSS的客戶服務系統應通過Web界面支持客戶對新業務的申請、定制更改，賬單費用、賬戶余額及通話記錄明細查詢，使得客戶對自身的消費情況一目了然。必要時，除了WEB方式的自服務外，相應的IVR交互式語音應答系統也是必須的。

一套完整的OSS系統對新業務的支持，除了上述具備數據采集、批價計費、網間結算、客戶/業務管理、綜合賬務、客戶服務等功能外，OSS自身的系統管理必不可少。強大的安全管理機制，靈活的權限管理分配機制，是OSS能順利運營的保證；直觀、方便、易維護的人機界面，是OSS運營成功的前提。在客戶關系管理方面，OSS系統要具備一定的數據分析能力，能實現初步的決策支持。

UT OSS解決方案

UT斯達康軟交換系統解決方案mSwitch的mBOSS解決方案主要有三大子系統構成：在線計費系統(OBS)、用戶管理系統(SAM)、客戶服務系統(CSS)，另外OSS系統同時提供交互式語音應答系統(IVR)以加強客戶服務功能。其平臺由一組高性能服務器來組成，實現整個軟交換系統的后臺管理和運營支持。

用戶管理系統SAM，主要實現用戶管理、客戶管理、員工管理、資源管理、卡管理、業務監控等功能，通過IP網絡與SLR、網管系統、增值業務中心以及其他業務監控/用戶管理系統通訊。

在線計費系統OBS采用模塊化設計，其綜合、平滑的解決方案可滿足不同及不斷變化的用戶需求。包括；數據采集、計費處理、賬務處理、銷賬處理、資料管理、審核校驗、查詢服務、統計分析、數據管理等功能。

自我服務系統CSS網站主要包括三大功能模塊：業務處理系統、客戶溝通系統、后臺管理系統。客戶可以登錄基于Web的CSS網站或者直接通過PHS C-mode手機來了解電信資費政策、申請業務或優惠、查詢自己的業務和用量信息等。

要建設一個具有前瞻性的軟交換系統，相應的具備先進性、開放性、高可靠性、可擴展性、可管理性和安全性的運營支撐系統也是必不可少的，特別是在新業務層出不窮的現時代，可以預見，隨著新技術的進步與新業務的開展，下一代軟交換運營支持系統一定會有更大的發展。